Les principales tendances et priorités portent sur l’efficacité, l’expérience et la résilience

Nous avons rencontré 113 hauts dirigeants du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros afin de comprendre leurs grandes priorités et savoir comment ils se préparent et s’adaptent aux tendances clés qui façonnent leurs organisations. Cette année, ils mettent l’accent sur les éléments suivants :

  • Améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts pour compenser les pressions inflationnistes
  • Moderniser les systèmes existants et utiliser l’IA pour améliorer l’efficacité, la personnalisation ainsi que l’intelligence des prévisions et du réapprovisionnement
  • S’aventurer sur de nouveaux marchés et investir rapidement dans de nouveaux produits et services pour assurer la croissance
  • Améliorer l’expérience client pour gagner et fidéliser les clients
  • Relocaliser près des clients et diversifier les activités pour renforcer la résilience de la chaîne d’approvisionnement et réduire les risques
Employée qui utilise une tablette

Les pressions inflationnistes, combinées à l’instabilité géopolitique et aux incertitudes liées à la chaîne d’approvisionnement, accélèrent la transformation axée sur l’IA.

Priorité en TI no 1
Modernisation des infrastructure informatiques et des systèmes existants
Priorité d’affaires no 1
Amélioration de l’efficacité opérationnelle pour réduire les coûts et augmenter la performance
39 %
identifient les incertitudes réglementaires, économiques et géopolitiques comme principaux obstacles à l’atteinte des priorités d’entreprise

La technologie reste essentielle, à mesure que l’évolution du paysage politique et réglementaire prend une importance considérable.

  • 57 %
    identifient l’accélération de la technologie et du numérique comme macrotendance principale
  • 55 %
    mentionnent le contexte politique, fiscal et réglementaire changeant
  • 51 %
    citent la lutte contre les changements climatiques, y compris la transition énergétique
  • 42 %
    affirment que les changements économiques mondiaux perturbent les opérations et les chaînes d’approvisionnement
  • 41 %
    identifient la concentration du marché et les oligopoles comme une nouvelle macrotendance
Photo d'un magasin de détail sur un mobile

Les leaders en numérique excellent dans les données, l’IA et les stratégies d’écosystèmes

42 % des organisations qui obtiennent les résultats escomptés de leurs stratégies de transformation numérique (les leaders en numérique) partagent des caractéristiques communes leur permettant d’atteindre une performance supérieure. Dans le secteur manufacturier, les leaders en numérique :

icône d’un cadenas avec connecteurs

Affirment que leur stratégie de protection des données personnelles leur permet de produire des résultats pour l’écosystème

+ 41 pp

p.r. aux autres

icône de connecteurs

Ont une stratégie globale
en matière de données
pour l’écosystème

 

+ 22 pp

p.r. aux autres

icône d’un œil avec connecteurs

Ont une stratégie globale
en matière d’IA p
our l’écosystème

 

+ 15 pp

p.r. aux autres

* Les « leaders en numérique » sont les organisations qui obtiennent les résultats escomptés de leur stratégie de transformation numérique et les « autres » sont les organisations à l’étape d’élaboration ou de lancement de leur stratégie.

pp = points de pourcentage

CGI aide les leaders du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros à utiliser l’intelligence artificielle (IA) et des approches fondées sur les données pour accroître leur rentabilité en offrant une expérience client omnicanale fluide, en améliorant l’agilité de la chaîne d’approvisionnement, en rationalisant l’exploitation des magasins et en optimisant les dépenses en TI. Pour en savoir plus :

 

Commerce de détail axé sur les données    CGI Retail Suite - Plateforme de vente unifiée    Services TI en mode délégué

   Écosystèmes de chaîne d'approvisionnement  Cybersécurité

 

 

Témoignages de clients et leadership éclairé